|
|
金山味道商城物资保供工作自4月10日上午9时起上线，正式开售后，针对后台收集到用户咨询度高的几个问题，作以下解答公告：
1、我看到订单已发货，但是怎么查询不到物流信息？什么时候收到？
答：由于疫情管控原因，目前没有快递公司运作，因此无法上传实时物流信息，全部由平台员工加班加点配送，近期配送通知时间为7:00-22:00，请您谅解。同时因涉及到“三区”划分、部分需志愿者二次分发等因素，无法保证送达时间，请您耐心等候，配送完成后将电话或短信通知。如收到货物遇到缺货，将在48小时左右补齐。
10号下单的物资昨天陆续送出，由于单量众多，我们尽可能保证今天送完，如有延误还望理解包含。
此外，请您在下单填写地址时务必填写完整您所在的街镇（必填）、小区名/村名等（如海棠小区还有大海棠小海棠门口不一样，请用户在写地址的时候写清楚隐藏式的分别），帮助配送人员快速安排分拣物资，地址不准确或信息错误等问题可能导致配送延迟，发货后无法退款。
如您误点“确认订单”，导致系统判定订单为“已收货”，请不必惊慌，订单将仍旧正常配送，请您耐心等待电话通知。
疫情期间发货后不退款，货品如有问题请添加微信客服备注换货重发。
如您订单有相关问题，可在公众号文章内留言或后台发送消息，或拨打值班客服电话：13816645230、13636556652（在线时间：8:30-11:30 12:30-17:30）
下单后可添加官方微信客服
微信号：wenlvchanye
2、为什么使用小程序显示授权失败？
答：根据腾讯官方说明，小程序接口访问超过2000次、以及超过（授权）获取用户信息1分钟并发100次，将会被封（即用户无法使用授权功能）。建议您直接下载【金山全域旅游】APP进行下单购买，给您造成的不便深感抱歉，敬请谅解！
3、我怕来不及支付，分了两单，总价合计大于50，能发货吗？
答：由于平台物资保供工作第一天上线时，考虑到部分用户操作问题，4月10日分开下单的订单合计超过50的可以安排发货。自4月11日起，单笔订单超过50元方可发货。平台目前正积极沟通补货及上新事宜，请仔细确认后再下单，不必着急抢购。
4、配送区域有哪些？今天下单什么时候才能发货？
答：由于订单量较大，请您耐心等候，我们正全力沟通对接相关配送方，保障您的物资尽快到达！预计48小时左右发货，疫情防控期间配送人员正在逐步恢复中，请您谅解！管控区将送至社区门口，封控区将送至街镇指定点，村居将送至村委会，如遇特殊情况再进行协调。
受交通物流影响，首批开放配送区域：山阳镇、石化街道，金山卫镇，张堰镇。全域配送正抓紧开放中，敬请谅解！
5、注册邀请码填什么？收不到验证码、显示业务异常怎么办？
答：注册时无需填写邀请码，由于平台访问量及订单量较大，导致服务器不稳定，部分用户下单功能可能出现异常，烦请用户稍后再次进行尝试，或进行重启手机、请他人代买等操作，给您带来的不便深感抱歉！
6、订单操作失误，何时可以退款成功？
答：当前退款订单处理量较大，退款将在7天内完成处理工作，请耐心等候。
7、可不可以再增加一些其他产品？有些产品已经卖完了没抢到
答：我们已及时整理后台用户反映需求较多的产品，目前正与各供货商积极沟通，满足居民生活的个性化需求。一旦平台成功争取到更多物资，都将会第一时间增加产品库存（每天上新补货时间不作固定），建议有购买需求的用户刷新商城查看，分时段购买。
【上海金山全域】公众号也将及时更新相关资讯，请您持续关注！
平台物资保供工作自上线起即受到了广大居民朋友的喜爱，目前咨询及订单处理量较大，反馈可能有一定延迟，在此对购买过程中遇到困扰的用户再次致歉，同时更加感谢广大居民朋友的支持与理解！
如您有其他相关问题，也可在公众号文章内留言或后台发送消息，或拨打值班客服电话：13816645230、13636556652（在线时间：8:30-11:30 12:30-17:30）
金山味道也将不断完善平台，持续做好疫情管理期间的生活物资保障工作。让我们携手共克时艰，坚决打赢这场疫情防控的大仗硬仗！
金山味道
金山全域旅游平台
2022年4月12日
下单流程说明
①
②
③
④
下单说明：请您在填写地址时务必填写完整您所在的街镇（必填）、小区名/村名等（如海棠小区还有大海棠小海棠门口不一样，请用户在写地址的时候写清楚隐藏式的分别），帮助配送人员快速安排分拣物资，地址不准确或信息错误等问题可能导致配送延迟。
查询订单信息
小程序端
APP端
注：下单后48小时左右发货，订单状态显示已发货后，说明正在分拣准备配送中，发货地为金山区，请您耐心等待，我们将尽快送达。订单已发货后，您无需点击操作，避免误点“确认订单”，导致订单更改为已收货状态。
今日产品上新
⬇️
我们已及时整理后台用户反映需求较多的产品，目前正与各供货商积极沟通，满足居民生活的个性化需求。一旦平台成功争取到更多物资，都将会第一时间增加产品库存（每天上新补货时间不作固定），建议有购买需求的用户刷新商城查看，分时段购买。
|
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
x
|
