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金山味道商城物资保供工作自4月10日上午9时起上线,正式开售后,针对后台收集到用户咨询度高的几个问题,作以下解答公告:
1、我看到订单已发货,但是怎么查询不到物流信息?什么时候收到?
答:由于疫情管控原因,目前没有快递公司运作,因此无法上传实时物流信息,全部由平台员工加班加点配送,近期配送通知时间为7:00-22:00,请您谅解。同时因涉及到“三区”划分、部分需志愿者二次分发等因素,无法保证送达时间,请您耐心等候,配送完成后将电话或短信通知。如收到货物遇到缺货,将在48小时左右补齐。
10号下单的物资昨天陆续送出,由于单量众多,我们尽可能保证今天送完,如有延误还望理解包含。
此外,请您在下单填写地址时务必填写完整您所在的街镇(必填)、小区名/村名等(如海棠小区还有大海棠小海棠门口不一样,请用户在写地址的时候写清楚隐藏式的分别),帮助配送人员快速安排分拣物资,地址不准确或信息错误等问题可能导致配送延迟,发货后无法退款。
如您误点“确认订单”,导致系统判定订单为“已收货”,请不必惊慌,订单将仍旧正常配送,请您耐心等待电话通知。
疫情期间发货后不退款,货品如有问题请添加微信客服备注换货重发。
如您订单有相关问题,可在公众号文章内留言或后台发送消息,或拨打值班客服电话:13816645230、13636556652(在线时间:8:30-11:30 12:30-17:30)
下单后可添加官方微信客服
微信号:wenlvchanye
2、为什么使用小程序显示授权失败?
答:根据腾讯官方说明,小程序接口访问超过2000次、以及超过(授权)获取用户信息1分钟并发100次,将会被封(即用户无法使用授权功能)。建议您直接下载【金山全域旅游】APP进行下单购买,给您造成的不便深感抱歉,敬请谅解!
3、我怕来不及支付,分了两单,总价合计大于50,能发货吗?
答:由于平台物资保供工作第一天上线时,考虑到部分用户操作问题,4月10日分开下单的订单合计超过50的可以安排发货。自4月11日起,单笔订单超过50元方可发货。平台目前正积极沟通补货及上新事宜,请仔细确认后再下单,不必着急抢购。
4、配送区域有哪些?今天下单什么时候才能发货?
答:由于订单量较大,请您耐心等候,我们正全力沟通对接相关配送方,保障您的物资尽快到达!预计48小时左右发货,疫情防控期间配送人员正在逐步恢复中,请您谅解!管控区将送至社区门口,封控区将送至街镇指定点,村居将送至村委会,如遇特殊情况再进行协调。
受交通物流影响,首批开放配送区域:山阳镇、石化街道,金山卫镇,张堰镇。全域配送正抓紧开放中,敬请谅解!
5、注册邀请码填什么?收不到验证码、显示业务异常怎么办?
答:注册时无需填写邀请码,由于平台访问量及订单量较大,导致服务器不稳定,部分用户下单功能可能出现异常,烦请用户稍后再次进行尝试,或进行重启手机、请他人代买等操作,给您带来的不便深感抱歉!
6、订单操作失误,何时可以退款成功?
答:当前退款订单处理量较大,退款将在7天内完成处理工作,请耐心等候。
7、可不可以再增加一些其他产品?有些产品已经卖完了没抢到
答:我们已及时整理后台用户反映需求较多的产品,目前正与各供货商积极沟通,满足居民生活的个性化需求。一旦平台成功争取到更多物资,都将会第一时间增加产品库存(每天上新补货时间不作固定),建议有购买需求的用户刷新商城查看,分时段购买。
【上海金山全域】公众号也将及时更新相关资讯,请您持续关注!
平台物资保供工作自上线起即受到了广大居民朋友的喜爱,目前咨询及订单处理量较大,反馈可能有一定延迟,在此对购买过程中遇到困扰的用户再次致歉,同时更加感谢广大居民朋友的支持与理解!
如您有其他相关问题,也可在公众号文章内留言或后台发送消息,或拨打值班客服电话:13816645230、13636556652(在线时间:8:30-11:30 12:30-17:30)
金山味道也将不断完善平台,持续做好疫情管理期间的生活物资保障工作。让我们携手共克时艰,坚决打赢这场疫情防控的大仗硬仗!
金山味道
金山全域旅游平台
2022年4月12日
下单流程说明
①
②
③
④
下单说明:请您在填写地址时务必填写完整您所在的街镇(必填)、小区名/村名等(如海棠小区还有大海棠小海棠门口不一样,请用户在写地址的时候写清楚隐藏式的分别),帮助配送人员快速安排分拣物资,地址不准确或信息错误等问题可能导致配送延迟。
查询订单信息
小程序端
APP端
注:下单后48小时左右发货,订单状态显示已发货后,说明正在分拣准备配送中,发货地为金山区,请您耐心等待,我们将尽快送达。订单已发货后,您无需点击操作,避免误点“确认订单”,导致订单更改为已收货状态。
今日产品上新
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我们已及时整理后台用户反映需求较多的产品,目前正与各供货商积极沟通,满足居民生活的个性化需求。一旦平台成功争取到更多物资,都将会第一时间增加产品库存(每天上新补货时间不作固定),建议有购买需求的用户刷新商城查看,分时段购买。
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