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12月9日早，有用户反映美团外卖出现系统故障，骑手无法接单。美团外卖通过官微回应，系统于上午已经全面修复，并对受影响的用户、商家及骑手三方的补偿方案作出安排。 9点21分，有网友发帖称，今早美团崩了，商家正常派单，但骑手端崩了，进不去系统接不到单。 “8点左右平台就不太正常了，刷不出单子，现在中午12点了，才跑了三四单子，平时照这个点应该七八单。”上海美团外卖员小胡告诉澎湃新闻记者，目前可以接单，但顺路的单子少了一点，“估计在慢慢恢复吧。” 美团外卖表示，当天早上的故障系由骑手App技术原因导致骑手无法接单，经修复，已于10时46分全面恢复正常。 对于在故障中受影响的用户，建议可选择自主退款，并将为该部分用户提供10元无门槛红包。在故障中，商家遭受的正常餐损也将由美团外卖承担。 此外，美团外卖还将对骑手因故障导致的超时送达、差评等考核问题免责，同时通过红包雨等活动方式对骑手今天的收入进行补偿。
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